Envíos y Devoluciones.
Envío Gratuito
Los envíos para España (Peninsular) serán gratuitos a partir de 69€ de compra, los envíos gratuitos serán enviados por Correos Express y su entrega será de 24/48h dependiendo de la modalidad elegida y la hora en la que se realiza el pedido, para dicho plazo de entrega no se tiene en cuenta los fines de semana, tanto Correos Express como parafarmacia-online facilitarán información de seguimiento del envío. Los envíos a Baleares y Canarias no son gratuitos, indicándose en el check-out del pedido el precio final del mismo.
Envíos.
Los pedidos se enviarán el día siguiente de haber recibido el pago, en el caso de las transferencias bancarias será al día siguiente de que la transferencia sea visible en la cuenta bancaria, solo en el caso que el producto no esté en stock en ese momento el pedido podría demorarse.
Los pedidos se enviarán por Correos Express o por Correo Certificado facilitando siempre el número de seguimiento del mismo, dicha información estará disponible en el área de "Mis pedidos" dentro de "Mi Cuenta".
Los plazos de entrega serían:
España (Peninsular): 24 a 48 horas (sin contar fines de semana)
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3 a 5 días hábiles.
Europa: 8 a 15 días hábiles.
Brasil: de 15 a 30 días dependiendo del destino.
Resto de destinos: Según país (normalmente de 15 a 45 días).
Consulte las incidencias en el servicio de envío postal internacional aquí:
https://www.postnl.nl/en/customer-service/delivery-status/international-service-alerts/
Consulte las incidencias en el servicio de DHL Express para envíos a Europa aquí:
https://www.dhl.com/en/important_information.html
Nota respecto a los envíos internacionales:
En los envíos internacionales (fuera de la UE) marcamos los paquetes como "Regalo" e indicamos un valor lo más bajo posible, pese a todo no podemos asegurar que el paquete no sea retenido en la aduana y se puedan generar los impuestos correspondientes, en ningún caso parafarmacia-online será responsable de dichos impuestos.
Cualquier error cometido por el usuario respecto a sus datos de envío (ya sea en la dirección, país, provincia, código postal o nombre del destinatario) que origine la reexpedición del paquete o un reembolso de los productos será asumido por el usuario. Asimismo, si el pedido es devuelto porque no fue recogido a tiempo en la oficina de correos o en el punto de conveniencia acordado, solo se reembolsará el importe correspondiente a los productos, quedando excluido el costo del envío. En el caso de envíos internacionales, se aplicará un cargo adicional de 4€ por la gestión de la devolución.
Transcurridos 30 días desde la exportación de su envío con destino a Europa, o 120 con destino resto del mundo, expira el plazo de reclamación.
En el caso de disputa con la entrega, ésta deberá ser comunicada por escrito en un plazo máximo de 7 días a contar desde la fecha en la que el envío aparece entregado. Transcurrido el plazo indicado, la reclamación puede ser rechazada. Es necesario que el destinatario, dentro de los días mencionados anteriormente, interponga una reclamación formal ante el proveedor final, de la que necesitaremos una copia y/o número de referencia.
Ante cualquier pedido que haya podido ser manipulado, con embalaje defectuoso o alteraciones en el precinto de seguridad, el pedido debe ser rechazado por el consumidor. En caso de no haber sido posible, se debe interponer una reclamación ante el proveedor final antes de los 7 días posteriores a la entrega, y aportar fotografías del embalaje exterior y del contenido afectado. Sin esta documentación no se podrá iniciar la correspondiente reclamación.
Devoluciones:
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre el plazo de garantía de los productos es de dos años desde su entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.
Esta garantía es ofrecida tanto por PARAFARMACIA-ONLINE.COM como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados, del producto.
Muchos de los productos que son ofertados en www.parafarmacia-online.com.com, como son productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
La garantía que ofrece PARAFARMACIA-ONLINE.COM quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:
-Golpes y/o transporte inadecuado.
-Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
-Desgaste normal por el uso.
La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web:
1) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor (tomando siempre como referencia el nombre del producto, ya que la imagen puede variar según el fabricante modifique el formato o presentación del mismo)
2) Sea válido para el uso al que se destina
3) Presente la calidad y prestaciones esperadas en este tipo de productos. Siendo así, parafarmacia-online.com asumirá los gastos derivados de la sustitución o reparación del producto.
Derecho de desistimiento y devoluciones Según artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte. No siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia. Para realizar una devolución es necesario rellenar el siguiente formulario de desistimiento y hacérnoslo llegar a través de nuestro correo electrónico [email protected] o Whatsapp +34696177423 ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido antes de que venza el plazo de desistimiento. Los gastos de devolución son por cuenta del comprador.
Formulario de desistimiento:
https://www.parafarmacia-online.com/img/cms/Formulario_de_desistimiento.pdf
Debiendo indicarse el motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados). Así podremos indicarte los pasos a seguir para tramitar la devolución. En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realices algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o presenten signos de haber sido usados: el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Devolución por producto defectuoso: parafarmacia-online.com te enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.
- Devolución por producto equivocado: parafarmacia-online.com se compromete a resolver el error en el menor tiempo posible para recoger el producto y proceder al cambio o la devolución del importe, una vez devuelto y recibido el producto equivocado. NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a parafarmacia-online.com previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.
- Devolución de un producto por motivos no justificados: Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y no desprecintado. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados) a excepción de los gastos de envío que se hubiesen pagado, en el caso de los pedidos con envío gratuito se retraerá de la cantidad a abonar por los productos los gastos de envío "reales" que se hayan producido (3,99€).
En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, tampoco se cambian productos de ortopedia, fajas, tartas de pañales, gafas, bragas, sujetadores, sacaleches, biberones y colchones, entre otros.
Se devolverá el dinero en los 14 días naturales siguientes desde que se recibe el producto en nuestras instalaciones y se haya comprobado el estado del mismo.
Medicamentos
Esta oficina de farmacia, tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.
En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Idioma y legislación aplicable
Estas condiciones de compra se ofrecen en castellano, pudiéndose facilitar la información en otros idiomas.
Estas Condiciones de Compra se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro foro, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show)
La dirección de envío para devoluciones es la siguiente:
Farmacia María Ibañez Nobell
Avda. Cardenal Benlloch, 109
46021 Valencia
España
e-mail: [email protected]
Tfno: 963691080
Whatsapp: +696177423